A.
一部商品・お支払方法によって変動致しますが（先払い振込の場合、入金が弊社で確認出来次第の発送となりますので、お振込みが遅れますとその分発送も遅れます）袋物の商品なら4〜7日程度、ギフト商品ならば5〜10日程度です。
Q.
お支払方法は？
A.
代金引換・先払いの振込をメインに行っております。
常盤堂ONLINE SHOPではカード決済・コンビニ支払も選択可能です。
Q.
送料はいくらですか？また、変動しますか？
A.
送料は税込、北海道・沖縄：1,304円、東北：978円、他地域は825円です。
御届先１件につき届け先ごとの一律の価格ですので、商品数・重量では変動いたしません。
御届先1件の商品代金が10,000円以上の場合、送料は弊社が負担させていただきます。
（※一部地域（離島など）は、運送便の指定が出来ない場合がございます。ご了承お願いします。）
Q.
商品を返品したいです。
A.
商品の性質上、品質異常・注文した商品と違う、などといったお問合せ以外での、お客様のご都合による返品・返金は一切対応しておりません。 詳しくは弊社本社工場にお問合せの上、ご確認お願いいたします。
A.
直営しているのは直販店（兵庫県神崎郡福崎町八千種2580-6）のみとなります。
他、お客様の最寄のスーパーや土産店などにお問合せにつきましては、弊社は主に複数の流通業社に菓子を卸しており、その各流通業社が各自で卸し先を決めるため、基本的には弊社では把握しきれません。
お問合せいただいた際は弊社が分かる限り確認した内容でご回答させていただきます。
商品包装について
Q.
どのような熨斗紙がありますか？
A.
紅白(蝶結び、結切）、黄白、蓮のしを主に扱っています。お客様のご要望に合わせてこれ以外のものもご用意することも可能です。
Q.
どの用途にどの熨斗紙をつければいいですか？
A.
一般的に祝辞に紅白熨斗、法事関係に黄白、蓮のしですが、お客様のご指定で熨斗紙をご用意させていただきます。
Q.
着け方は決められますか？
A.
包装紙の内側（内のし）、包装紙の上から（外のし）、または熨斗を付けず同封、熨斗紙無し、とお客様のご要望に応じさせていただきます。
Q.
ギフトの中身を一部入れ替えてももらうことは出来ますか？
A.
ギフト商品の中身（お菓子・内容量など）の変更は一切受け付けておりません。
商品について
Q.
試食サンプルが欲しいです
A.
現在は一切対応しておりません。
Q.
賞味期限はどのぐらいですか？
A.
特別な商品を除いて、製造から90日程度となります。
Q.
アレルギー原料は何を使用していますか？
A.
小麦、そば、乳、卵、落花生、カニのいずれかを含む商品があります。詳細につきましては、各商品ページをご参照ください。
Q.
お菓子が堅くて食べられません。品質に問題はありませんか？
A.
弊社のかりんとう（播州駄菓子）、商品によっては、生地が詰まった空気を含んでいない生地で製造している為、堅い商品として作られています。ですが、普段からご賞味していただいていて「いつもと違う」などと違和感を感じる場合は弊社本社工場にお問合せください。
